Juridisch

Voorwaarden

Op deze pagina lees je de voorwaarden voor bestellingen bij Twaalf Amsterdam.

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026.

1. Bedrijfsgegevens

Twaalf Amsterdam handelt onder de naam Twaalf Amsterdam en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42202714. Contact verloopt via [email protected].

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedere bestelling via twaalfamsterdam.nl. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die schriftelijk hebben bevestigd. Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten. Verzending binnen Nederland en België kost € 4,95 per bestelling. De prijs die op het moment van bestellen op de site staat, is de prijs die je betaalt. Kennelijke fouten en vergissingen in prijzen of omschrijvingen binden ons niet; we nemen dan contact met je op voordat we uitvoeren.

4. Bestelling en betaling

Je bestelling is pas definitief nadat de betaling is ontvangen en wij de order hebben bevestigd. Betalen gaat veilig via Mollie met de op de site aangeboden methoden, waaronder iDEAL, Bancontact, kaart en PayPal. Zodra je bestelling is betaald, ontvang je een bevestiging per e-mail.

5. Levering

De verwachte levertijd wordt tijdens het afrekenen getoond, zodra je je adres hebt ingevuld. Je ontvangt zo snel mogelijk een track & trace. Als de levering onverwacht langer duurt, laten we dat weten. Het risico van beschadiging of verlies gaat op jou over op het moment dat de bestelling aan jou is geleverd.

6. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Neem hiervoor eerst contact op via [email protected] met je ordernummer. We sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires. Draag zelf zorg voor een traceerbare verzending; tot ontvangst blijft het retourpakket jouw verantwoordelijkheid.

Na ontvangst en controle van de retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed; de kosten voor het terugsturen niet. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet retour kunnen, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

7. Retourprocedure

1. Mail je ordernummer naar [email protected].
2. Wacht op de retourinstructies en het retouradres.
3. Verpak het horloge stevig en ongebruikt, met alle meegeleverde onderdelen.
4. Verstuur de retour met track & trace en bewaar het bewijs van verzending.

Retouren zonder voorafgaand contact of zonder ordernummer kunnen we niet goed verwerken. Stuur geen pakket retour zonder het bevestigde retouradres.

8. Garantie

Je hebt recht op wettelijke garantie: het product moet voldoen aan de overeenkomst. Bij een gebrek dat niet door normaal gebruik is ontstaan, neem je contact op via [email protected] met je ordernummer en een duidelijke omschrijving of foto. We zoeken dan samen naar een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

9. Klachten

Heb je een klacht? Mail ons via [email protected]. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Komen we er niet uit, dan kun je gebruikmaken van de wettelijke geschillenregeling of de Europese consumentenbescherming.

10. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze eigen fout of nalatigheid, voor zover de wet dat voorschrijft. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument wettelijk hebt.

11. Intellectuele eigendom

De naam Twaalf Amsterdam, de teksten, beelden en vormgeving op deze site zijn eigendom van Twaalf Amsterdam of worden met toestemming gebruikt. Je mag deze niet zonder toestemming kopiëren of commercieel gebruiken.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Als je in België woont, blijven de dwingende consumentenrechten uit je eigen land gelden.

13. Contact

Twaalf Amsterdam · KVK 42202714 · [email protected]